Tìm kiếm và phát triển khách hàng
- Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Chăm sóc khách hàng cũ, mở rộng danh sách khách hàng mới.
- Làm việc với khách hàng từ bộ phận khác chuyển tới.
Báo giá và tư vấn cho khách hàng
- Gửi báo giá, catalogue, mẫu mã đến khách hàng đúng thời điểm và đúng yêu cầu.
- Gửi hình ảnh và thông tin hàng hoá phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Vào phần mềm bán hàng làm báo giá gửi khách hàng
- Yêu cầu thông tin khách hàng trước khi báo giá: Khu vực, số lượng, thông tin đơn vị khách hàng, số điện thoại và địa chỉ cụ thể.
- Yêu cầu về hàng hoá trước khi báo giá: Kiểm tra tồn kho của kho hàng tại khu vực của khách hàng, linh động điều chuyển hàng hoá từ kho hàng khác nếu đáp ứng được thời gian giao hàng cho khách.
Chốt đơn - theo dõi tiến độ giao hàng và thanh toán
- Phối hợp với kế toán, kho, vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng cam kết.
- Theo dõi việc thu tiền, công nợ, nhắc khách hàng thanh toán đúng hạn.
- Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh sau bán hàng nếu có: thiếu hàng, sai mẫu, hỏng hóc.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ
- Gọi điện, nhắn tin chăm sóc định kỳ, hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm.
- Ghi nhận phản hồi của khách để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Báo cáo kế hoạch kinh doanh
- Báo cáo doanh số ngày - tuần - tháng.
- Báo cáo công việc đã làm trong tuần và kế hoạch công việc tuần tới vào sáng thứ 2 hàng tuần.
- Báo cáo xu hướng của sản phẩm, đưa ra đề xuất tới ban lãnh đạo.
- Đề xuất các ý tưởng kinh doanh mới, chương trình khuyến mãi phù hợp.